Финансовый омбудсмен

Андрей Власс

Общественный примиритель на финансовом рынке России.

Утвержден:

Советом Российской «АССОЦИАЦИИ ПРАВОЗАЩИТНЫХ АНТИ-ДОЛГОВЫХ ОБЩЕСТВ».

Общественный примиритель на финансовом рынке (Финансовый омбудсмен) – орган досудебного рассмотрения финансовых споров, между юридическими и физическими лицами.

На Вас давят, Вам постоянно звонят, Вас заваливают претензиями, к Вам приезжают домой и в офис, Вас вызывают в суд, судебный пристав стучится в двери, Вас загоняют в тупик, создают невыносимые условия, Ваша карьера рушится, бизнес несет убытки, мечты тают на глазах и тогда Вы начинаете искать помощь, защиту, спасение.

Люди и предприниматели молчат и не говорят, что они имеют жалобы на свой банк, страховщика или финансовую компанию, пытаются самостоятельно урегулировать финансовый конфликт, противостоять мощной корпоративной системе в одиночку. Иногда это удается но что-то идет не так и Вы становитесь заложниками финансовой ситуации, кредитным должник, виновным по всем статьям, на Вас обрушивается вся армия корпоративных специалистов с наличием юридических инструментов, финансовой и административной поддержкой.

Разрешая финансовый конфликт сторон я буду слушать обе стороны этой истории. Я даю советы или принимать решения к действию, основываясь на фактах, которые мы видим. Я предоставляем возможность урегулировать конфликт в досудебном порядке, заключить мировое соглашение сторон, оставаясь клиентам, партнерам, старым другом.

Я обещаю Вам...

Я не буду принимать чью-либо сторону и я буду смотреть на все проблемы с открытой душой с должным пониманием, объективным взглядом. Я помогу Вам но я не буду гарантировать и давать обещаний относительно исхода дела, потому что все зависит от индивидуальных обстоятельств, но я обещаю Вам профессиональную помощь, бесплатную юридическую консультацию, бесплатную защиту от неправомерных действий финансовых учреждений.

Я знаю, что не могу угодить всем и некоторые решения разочаровывают одну из сторон, которая не слышит то, что хотела услышать, получить желаемый результат который не получила.

Но независимо от результатов в вашем случае, я надеюсь, Вы будете довольны уровнем обслуживания, которое предоставляет наша ассоциация с моим участием.

Я знаю, что, как и в любой организации, все может иногда пойти не так. Расскажите, пожалуйста, если это произойдет, так что мы можем исправить ситуацию и учиться на допущенных ошибках.

Ключевые факты

  1. Финансовый омбудсмен был создан советом «Ассоциации Антиколлекторов России», чтобы разобраться в индивидуальных жалобах кредитных должников, чтобы защищать права потребителей на финансовом рынке России.
  2. Наш сервис по защите прав потребителей является бесплатным для малоимущих финансовых должников.
  3. В зависимости, насколько сложным случаем является Ваша проблема, мы можем разбираться долгое время, некоторые жалобы в течение нескольких месяцев.
  4. Мы не пишем правила для финансовых компаний, мы рекомендуем идти на встречу потребителю и соблюдать действующее законодательство.

Мы принимаем жалобы по поводу большинства финансовых проблем, связанных с:

  1. Банковское дело (вклады, комиссии, проценты, перевод денег и т.п.);
  2. ипотека, кредиты и частные суды;
  3. кредитные карты и дебетовые карты
  4. реструктуризация, рефинансирование кредита;
  5. действие либо бездействие кредитора, вина кредитора;
  6. неправомерные действия коллекторских агентств, служб безопасности;
  7. пенсии и пенсионные фонды;
  8. страхование (невыплаты, отказ в услуге);
  9. сбережения и инвестиции;
  10. покупка в рассрочку, аренда, долговые расписки
  11. Доли, паевых инвестиционных фондов и облигации.
  12. финансовые консультации
  13. Юридические консультации

Но есть некоторые жалобы, которые мы не можем принять на рассмотрение, отсутствие документально подверженные фактов, сроки давности (3 года), так что очень важно чтобы Вы обращались как можно скорее.

Порядок работы

Инициатором обращения к омбудсмену может быть любая из сторон, но разрешение спора в досудебном порядке может быть только при наличие согласия обеих сторон.

Омбудсмен и сотрудники отдела досудебного урегулирования разъясняют Заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (жалобы) и дают рекомендации о форме разрешения спора. Оказывают бесплатную юридическую и финансовую консультацию.

Обращение к финансовому омбудсмену не препятствует Вам самостоятельно разрешать конфликт в правовом порядке.

Обратиться в офис омбудсмена за бесплатной консультацией можно:

  1. По телефонам: +7 (495) 585-09-41
  2. По электронной почте: [email protected]
  3. В письменном виде по адресу: 101000, г. Москва, a/я 515.

Обращаем внимание, что финансовый омбудсмен рассматривает только письменные жалобы в виде написанного заявления в произвольной форме с прикреплением копий документов.

Подавая заявление омбудсмену, Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, в том числе даете согласие на публичное освещение проблемы.

Рассмотрение Вашего обращения может проходить как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора.

По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами Мировое соглашение, выносит Постановление, разрешающее спор по существу, либо Постановление о прекращении разбирательства.

Наша ценность в наших целях

Служба финансового омбудсмена была создана советом Российской Некоммерческой Организацией «Ассоциацией Правозащитных Анти-Долговых обществ» как независимый не государственный орган.

Наша задача помочь урегулировать отдельные споры между потребителями и предприятиями предоставляющими финансовые услуги, урегулировать спор, не принимая ничью сторону.

Мы не зависим от финансирования отдельных учреждений, нас не дотируют государственные программы финансирования, нам не выделяют денежные средства на финансовую грамотность населения и на бесплатную юридическую помощь гражданам. Мы существуем на членские взносы анти - долговых обществ (антиколлекторских агентств).

Мы делаем то что мы говорим, что говорим то и делаем, наша ценность во всех сферах нашей деятельности.

Мы осуществляем помощь и защиту кредитных должников, оказываем бесплатную юридическую консультацию по всей России.

Мы можем лучше всего делать то, что мы умеем, защищать права потребителей на долговом – финансовом рынке России.