Читайте также

Рубрики

Прокуратура выступила против методов работы коллекторов

17.07.2012 —  Коллекторы
Игорь Федоров

Генеральная прокуратура подтвердила, что коллекторские агентства зачастую нарушают закон, используя противоправные методы работы. Коллекторы винят в этом низкую квалификацию сотрудников региональных компаний.

Генеральная прокуратура РФ проанализировала практику прокурорского надзора за коллекторскими компаниями в России. Выводы оказались неутешительными.

Как сказано в сообщении Генпрокуратуры РФ, повсеместно прокурорами выявляются факты угроз жизни и здоровью граждан, их запугивания, избиения, вторжения в жилище, распространения порочащих их сведений.

Кроме этого в Костроме был зафиксирован случай незаконного лишения свободы человека, имеющего задолженность по кредиту.

"В большинстве случаев деятельность коллекторских агентств напрямую связана с неправомерными действиями должностных лиц кредитных организаций, направленными на ущемление прав получателей потребительских кредитов", – говорится в сообщении прокуратуры.

В частности, речь идет о передаче "кредитных портфелей" коллекторским агентствам, что противоречит ГК РФ и ФЗ "О банках и банковской деятельности", которые запрещают банкам передавать сведения, касающиеся непосредственно самого заемщика, лицам не указанным в законе.

Представители прокуратуры констатируют, что банки действуют исключительно в своих коммерческих интересах.

Ознакомившись с примерами, которые приводит Генпрокуратура, можно сказать, география правонарушений обширна.

Всего по результатам проверок деятельности коллекторских агентств и кредитных организаций прокурорами вскрыто более 3,5 тыс. нарушений закона, а по материалам прокурорских проверок возбуждено 55 уголовных дел.

Представители коллекторских компаний признают "перегибы" на местах, но винят в этом региональные компании имеющие плохо обученные кадры.

"В абсолютном большинстве случаев нарушение законодательства фиксируется в небольших населенных пунктах, глубинке. Нарушения законодательства допускают компании, называющие себя "коллекторами", в действительности же никакого отношения к коллекторам не имеющие. Серьезный коллекторский бизнес – это полноценная отрасль, которая возвращает миллиарды рублей в экономику страны, платит налоги и осуществляет свою деятельность в полном соответствии с действующим законодательством", – говорит генеральный директор Morgan&Stout Димитриос Сомовидис.

С такой позицией соглашается и другой эксперт.

"В Москве и С.-Петербурге работают в основном крупные профессиональные агентства, которые следят за своей репутацией, действуют исключительно в рамках законодательных норм. Многие же региональные представители считают коллекторский бизнес легким способом заработать деньги. И часто бывает так, что два человека с технологиями "на коленке" регистрируют компанию и начинают заниматься "взысканием" долгов. Отсюда и большая часть нарушений в мелких городах", – вторит Сергей Шпетер, старший вице-президент "Национальной службы взыскания".

По словам Сергея Шпетера, в рамках Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) существует Кодекс профессиональной этики, которым руководствуются все коллекторские компании, входящие в Ассоциацию.

"В настоящее время в России насчитывается около 1000 коллекторских агентств и, к сожалению, не все действуют в рамках какого-либо кодекса этики", – говорит Сергей Шпетер.

Эксперты соглашаются, что к "серым коллекторам", которые присутствуют на рынке, необходимо применять установленные законодательством меры наказания.

Методы работы, пропагандирующие НАПКА

Soft-collection: сбор информации о контрагентах для определения перспектив взыскания, телефонные переговоры, отправка SMS-сообщений, писем - уведомлений, факсов и электронных писем, постоянные напоминания должникам о существующей задолженности и предупреждение о последствиях невыполнения долговых обязательств. Field-collection: поиск должника, вручение письменного уведомления, приглашение должника в офис агентства для проведения переговоров, выезд к должнику. Legal-collection: подбор документов для подачи исковых заявлений и заявлений о выдаче судебных приказов, участие в судебных заседаниях во всех судебных инстанциях, работа с ФССП по возбуждению исполнительного производства и контроль за его проведением.

Однако у коллекторов есть непримиримые противники, в лице общественных организаций и государственных органов.

"Рассвет коллекторских агентств пришелся на 2009 год, когда в стране работало более 2000 компаний, сейчас их порядка 500 шт. Столь стремительное сокращение числа есть следствие активной работы государственных органов и общественных организаций против незаконных и противоправных методов работы коллекторов", – говорит вице-президент Ассоциация правозащитной деятельности антидолговых сообществ Андрей Власс.

По словам эксперта, на сегодняшний день эту деятельность нужно признать незаконной, так как в общероссийском классификаторе специальностей такой профессии вообще нет.

"Благодаря банковскому и коллекторскому лобби в России продолжает существовать данная практика "выбивания долгов"", – говорит Андрей Власс.

Получить комментарий от Роспотребнадзора не удалось. Однако на сайте государственного ведомства можно найти много материалов, посвященных нарушениям коллекторов, а глава ведомства Геннадий Онищенко неоднократно высказывался за введения жестких ограничений в работу коллекторов.

Столь непримиримая позиция Роспотребнадзора стала следствием поступающих в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращений от граждан.

Обращение из Липецкой области (взято с сайта Роспотребнадзора) (орфография и пунктуация сохранены )

Я, в 2008 году брала кредит, чтобы оплатить долги, образовавшиеся в связи с болезнью дочери, у нее невро-сенсорная тугоухость IV степени. Хотелось надеяться, что мой ребенок будет слышать. Но в нашей стране это без денег, тем более больших, никуда не сунешься. Кредит брала 100000 рублей плюс 14000 страховка. Платила регулярно. Банк – "XXXXXXXXXX". В общей сложности оплатила 84000 рублей. Потом потеряла работу.

Трудно было найти другую особенно во время кризиса. В результате не смогла платить. Живу я в квартире барачного типа. Дочь инвалид, ценного нечего нет. Стали звонить с банка, я им обрисовала ситуацию, но они требовали вернуть все и сразу.

По договору получается, что кредит брала под 60% - 70% брала 100000 + 14000 страховка, а отдавать 186000. Потом начались звонки от коллекторов. Долг вырос до 400000 руб. требовали продать квартиру. Но и она не покроет долг. Звонили по несколько раз в день.

Сказали, что меня лишат материнства, посадят в тюрьму, сказали, что привлекут органы опеки и городские власти. Я понимаю, что не надо было брать кредит, но я не одна, в этом я уверена, в такой ситуации. В результате, я попала в тяжелом состоянии в больницу. Стали проявляться старые болячки, но в большей степени.

Да и сейчас я не важно себя чувствую постоянно давление, лучше бы один конец, но дочь жалко, помочь мне неоткуда. Но коллекторы стали звонить моим родственникам, с которыми я давно не общаюсь, нашли номер телефона, который я не знаю, и звонят. Моя мама старый человек, больной сейчас в расстройстве.

Я виновата, но и ведь можно как-нибудь по другому решить вопрос или у банков как раз выгода когда кризис наступает. Пени и штрафы назначают в самый трудный период. Скоро у меня совсем сил не останется. Пенсия не большая, а дочкина скоро (ей скоро 18л) уменьшится доход наш хватает только на еду коммунальные платежи.

Вот так я стала пострадавшей в результате непредвиденных обстоятельств, т. е. стала неплатежеспособной. И еще морально подавлена, я не мошенница, не аферистка, как меня называют возможность была я ведь платила. Я не одна такая, уверена. Как мне быть, неужели стать бомжом, тогда пол России к этому придёт. Работу у нас трудно найти, особенно в моем возрасте, да и здоровье сильно подводит, извините, что я пишу, но …

www.firstnews.ru